外卖订单一多，沟通就容易乱：顾客问餐怎么还没到、骑手问门朝哪边开、这些对话散落在各处，商家接不过来也留不下痕。江湖外卖系统的商户端把消息管理归成两大类——群聊消息、我的消息：前者围绕订单，把该在场的人拉进一个群；后者是商家自己的动态汇总，订单、评价、投诉各归各类。本文介绍这两类消息各管什么、怎么用。
一、消息管理是什么
消息管理是江湖外卖系统商户端APP里的消息板块，分为两大类：
1、群聊消息：围绕外卖订单建立的三方沟通群；
2、我的消息：商家自己的消息汇总，含订单消息、评价消息、投诉消息等类型。
两类消息的对象不同——群聊是「这一单上的事」，我的消息是「这家店的事」；用法也随之分开：订单里的沟通进群聊，店铺层面的动态看我的消息。
二、群聊消息：三方围绕订单沟通
群聊消息的机制是：用户在商家下了外卖订单后，用户、配送骑手、商家三个角色会临时形成一个群聊，三方可以直接在线沟通。
它有两个对商家很实用的设计：
1、订单消息直接在群里显示。这单是什么、送到哪、什么状态，群里都能看到，三方对着同一份信息沟通，不用来回转述；
2、沟通留痕。群聊以订单为单位，谁说了什么都在这一单的群里，事后有据可查。
遇到群里出现不好的内容，商家可以对相关内容发起举报，也可以联系平台客服处理。
三、订单完成后的冻结机制
一笔订单完成后，群聊消息会自动冻结，各角色无法再在群里发言——相当于这个群完成使命、就地解散了一样。
这个机制把群的生命周期和订单绑定：订单在，群在，三方随时能沟通；订单完成，群冻结，商家不用惦记着去清理旧对话。需要说明的是，冻结指的是停止发言，群聊内容是否留存可查，以实际版本为准。
四、我的消息：商家自己的动态汇总
我的消息主要收录商家自己的消息，分为订单消息、评价消息、投诉消息等类型：
| 消息类型 | 商家从中掌握什么 |
| 订单消息 | 店铺订单的相关动态 |
| 评价消息 | 顾客评价的动态，及时了解顾客反馈 |
| 投诉消息 | 投诉相关动态，便于及时跟进处理 |
三类消息各有侧重：订单消息看经营流水，评价消息看顾客反馈，投诉消息看需要处理的问题。此外，以上消息的「全部已读」这类批量操作都是标配，商家不用一条条点过去。
五、FAQ
问：商户端的消息管理分为哪几类？
答：分为两大类：群聊消息和我的消息。群聊消息围绕订单三方沟通；我的消息是商家自己的消息汇总，含订单消息、评价消息、投诉消息等类型。
问：订单群聊里都有谁？
答：用户在商家下了外卖订单后，用户、配送骑手、商家三个角色临时组成群聊，三方直接在线沟通，订单消息也会直接在群里显示。
问：订单完成后群聊还能用吗？
答：订单完成后群聊消息自动冻结，各角色无法再在群里发言，相当于群解散。冻结指停止发言，聊天内容的留存与查看以实际版本为准。
问：群里出现不好的内容怎么办？
答：商家可以对相关内容发起举报，也可以联系平台客服处理。
问：「我的消息」里的评价消息和顾客在群里说话是一回事吗？
答：不是。群聊消息是围绕某一笔订单的即时沟通；评价消息是顾客评价动态的汇总推送，属于「我的消息」一类，两者入口与用途都不同。
问：消息太多，必须一条条标已读吗？
答：不用。「全部已读」这类批量操作是标配，商家可以对消息一键处理。
