互联网家装风口，资本该如何助力家装升级

资本是互联网时代一个不容忽视的力量，互联网家装也不例外。尤其是进入了移动互联网时代，资本的推动力量日渐明显。它给行业带来了新的局面，其中也不乏问题，家装行业自身的特殊性，包括涉及面广，产业链长等问题，给资本带来了不适应性。但是不可否认的是资本使得互联网迅速渗入到不同行业，家装作为一个传统行业也迅速接受这一能量。

资本关注互联网家装

互联网也经历了从pc端的传统互联网时代，过渡进入到移动端互联网时代，在这个变化中，互联网家居也随之改变。例如土巴兔、齐家网等属于看准形势，发展较早的互联网家装企业，起家于传统互联网时期，因此也积累了大量的原始用户，甚至更早地说，在互联网刚刚兴起，他们就通过网上传播+线下团购等方式积累用户，这些用户也跟随通讯的发展，相当一部分转化为移动互联网时期的宝贵用户。

家装既是刚需，这些企业又拥有用户，自然受到了资本的青睐，也能看到正是这批有资本助力的互联网家装企业最先腾飞。

从一开始，互联网技术是以一种营销手段和渠道，与家装行业产生关联。应该说这一时期还没有完全结束，互联网的一些传播和推广的“新套路”，让很多传统家装企业拥有了新的话术体系，言之凿凿地表示“要消灭传统家装痛点”。其实其中有不少刚刚从“痛点企业”转化而来，积极方面看他们也许的确了解痛点，消极方面看，如果互联网只是营销手段和渠道，痛点恐怕难以解决，互联网家装红红火火地兴起，但近一两年也时常有新闻出现，对其产生质疑。

而经历了将近十年的发展，一批互联网家装企业认识到，要解决所谓痛点，和互联网的结合方式要有所改变，流量思维逐渐转变为平台思维，尤其是已经拥有客观用户体量的几家企业，这样的欲望表现得尤其明显。他们渴望真正地占领市场。而平台式的发展，也更需要资本的介入。

资本介入的缺点也很明显

热闹的局面和资本有直接关系，但是有资本注入并不意味着就万事大吉。当下生活快消类的资本投资取得的成果不俗，这类新行业往往精准，细分，而且消费周期短，也容易取得成果。而家装行业几乎是这几个词的反义词，家装是个事无巨细、设计门类众多的工程，而且任何一个细节都不能马虎，否则容易满盘皆输。现在家装又讲究“一条龙”，从设计到采购再到施工，产业链相当长，它无法依靠短期流量的推动，平台化的建设需要时间，甚至可以说是一点点地改变行业模式。

而资本目前更善于迅速获取用户，跑马圈地，大数据勾勒用户画像，了解使用习惯，也许这些对于鲜花配送、网约车是十分有效而贴切的，对于家装行业还远远不够。

如今资本介入家装行业的方式基本上和上述一样，即便暂时让平台的用户量增加，促成消费，以及促成二次消费都更难，要彻底征服用户，路还太长。另外家装的细节实在太多，资本也显得有心而无力。目前市场上资本更多表现为具体把控其中个别环节，并且当做推广噱头，但实际上除了这些关键节点，很多看起来不起眼，资本不去关注的细节，同样决定成败，同样对用户体验至关重要。也许他们并不是不想关注，而是无法做到面面俱到。何况家装说起来是一个行业，但实际上分支众多，不少分支也可以自成行业，涉及到多个领域，单单依靠某些投资机构恐怕也很难覆盖。

资本在互联网家装升级过程中的角色

互联网家装的发展局面，不仅仅是这些投资机构要思考的问题，应该说更应该考虑，行业如何运用当下资本的热情。不得不说，在不少领域，资本呈现出“傲慢”的态度，作风强势，尤其是带有一些固有思维，比如通常将短时间内获取流量和用户数据作为第一要务。前文已经论述，这样的思维并不适合家装行业，就算是互联网家装亦然。运用资本的思维要有所改变，流量固然重要，但是家装行业的用户体验最终要落实到结果上。装修效果是否满意是征服用户获得口碑的方法，而要赢得这一点，需要耐心和时间，那些指望迅速发展而获得成果的想法，所收获的大概也是泡沫式的繁荣。

互联网家装方面要提升用户体验，最先要解决的是装修成果，这并不是互联网家装独特的问题，而是这是行业一直在研究的问题。

资本会督促企业迅速获取流量，但是应该注意到，一段时间内积累的流量对于互联网家装来说并不会有根本性的帮助，用户关注甚至购买服务后，会经历一个漫长“售后”阶段，在这个过程中企业最应关注的是用户在装修流程当中的体验，借此来获得家装的口碑传播，以此获得流量的增长。只有这样，资本的力量才能发挥真正作用，促进家装行业良性发展。

另外资本的一个常见思维就是过度依赖互联网技术。互联网技术带来的便利的确颠覆了不少传统的行业，给行业带来质的飞跃。全社会对互联网技术的信赖和接纳，也让资本看到了机会。不过如果把握不好“度”，出现过多依赖互联网技术，忽略家装行业本身特性的情况，也容易造成失误。在不少实践中已经可以看到，家装行业那冗长的产业链，在互联网技术帮助下能在某些环节得到提升，但是整体上看，单纯依赖互联网技术并不能解决传统家装产业链内存在的问题。

目前不少企业的尝试体现了不错的效果。人工智能介入标准化生产流程，减少人力成本，提高了效率；视觉VR等技术引入作为吸引消费者，加强效果呈现的方法；利用最新的互联网管理系统，对接用户与建材供应商等等，减少中间不必要的环节，在一定范围内提升产业链的效率。这些效率的提升，最终可以提升利润，也可以让利给消费者。

在平台逻辑的基础上，无论是资本和企业都应该注重脚踏实地的过程，装修的实际流程的完善和平台相比，同样重要。

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