58到家逆袭 未来O2O侧重集合模式

   在线上服务倒逼实体商业转型的背景下，定位为生活服务平台的58到家在北京悄然开设了实体店。58到家相关负责人向北京商报记者确认，今年3月底，58到家在北京新开设了两家线下体验店，主要作为提升用户体验、承接售后服务，为客户与家政员预约、面谈提供场地，“不作为业务的成交渠道”。

    据了解，两家线下体验店分别位于北京的南部与东部。当北京商报记者问及58到家线下体验店的扩张战略时，上述负责人表示，平台会根据订单数量分布选择线下体验店布局，“但开店速度不会很快”。据悉，58到家的订单目前全部来自于互联网。

    去年5月58到家便提出了线下体验店战略。58到家将首家线下体验店落户成都，开始了线上到线下的探索。58到家相关负责人在成都线下体验店开业时表示，目前，公司家政业务的所有服务都可以通过该门店入口来预约，同时兼顾售后、业务促销及用户维护等活动。

    58到家CEO陈小华曾表示，线下门店能够对线上平台甚至于58集团形成良好的品牌宣传效应，也能为58到家的线上平台起到更好的导流作用。

    中国电子商务研究中心研究员曹磊在接受北京商报记者采访时表示，线上线下融合是当下新零售的主要特征，开设线下体验店也是O2O服务平台的发展趋势。O2O服务平台开设线下门店，是为品牌的服务质量背书，“O2O模式的线上线下互动，比单纯的线上联络更容易让用户信任”，曹磊认为。

    线下店优势渐显

    O2O服务市场崛起后，实体店的体验功能越来越引起商家的重视，但线下体验店的发展却比较“骨感”。前两年红火的生鲜O2O也频现消亡。此前，生鲜电商天天果园布局的实体店，大部分已经关闭。

    顺丰速运在快递行业发展首屈一指，2014年顺丰撒网式的建立起嘿客门店，试图抢占O2O市场，并建立超过500家实体店。当时，嘿客作为顺丰O2O敲门砖引起业内关注。然而，嘿客的结局是，2015年8月起大批量关店，后来成为“顺丰家”。对此，顺丰方面曾表示，顺丰家会提高实体店内的商品展示功能，重点实现线上线下资源配合。

    O2O服务市场对实体店情有独钟，是因为从社区的整体生活状态来看，实体消费占据较高比例，居民消费多在线下完成，实体门店仍是大众公认的消费入口。

    以北京地区为例，很多成熟的社区经过20多年的发展已拥有较完整的商业匹配。与此同时，社区内的实体商业增加线上送货到家的业务，这对线上O2O单一渠道的服务模式造成不小的冲击。

    未来侧重集合模式

    实体店承载着消费者的感官效应，线下体验门店为实现O2O中的商品、服务自取，以及增值服务、培养老客户提供了可行的空间。

    对于O2O平台的实体店建设，北商研究院特约研究员、北京商业经济学会常务副会长赖阳表示，生活服务平台应该快速、广泛地在社区中布局线下实体店，实现平台与居民、消费者之间的零距离互动。

    但赖阳认为，58到家开设实体店，仅提供售后、体验等服务会导致实体资源浪费以及整体运营成本增长。实体店面临房租高压，而整合生活服务、零售门店，能够多方承担成本压力，并对社区需求集中处理，形成事半功倍的效果。集合模式可将社区需求浓缩在社区实体门店中，形成全产业链规模，从而实现资源的共享、整合。

    曹磊同样认为，集合店是生活服务行业拓展的突破口。如果生活服务平台能够将行业资源整合，那既能降低运营成本，还能形成聚集效应，增加业务来源。

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