以“实名制”的管家服务，将“社区O2O”进行到底！

    在上门020、出行020、叫餐O2O等大热的今天，有人说，社区O2O终归是一群“理想主义者”的角斗场。这话似乎也不假，在经过疯狂的资本运作后，社区O2O今年进入斗牛士的“休整期”，有人甚至断言社区O2O的资本寒冬已经来临。尽管如此，“社区”这个超级入口还是一直被虎视眈眈，BAT、京东、顺丰、花样年以及各大地产服务商、物业公司仍是使用十八般武艺各显神通，各有各的招数和套路，各玩各的噱头和玩法，目的都是奔着“超级平台”而去。然而，千帆过境，繁华过后，总有些思考和沉淀，今天借长城物业9月份深圳“一应云联盟大会”这个行业盛会召开之即，我们来说说关于社区O2O的“那些事儿”。

    一切不谈“服务”的020都是“耍流氓”

    基于社区这个场景的生活服务一直存在于我们的生活中，服务的本质并没有因为互联网的出现带来本质改变。社区O2O开始回归本质，谈“服务的深度感”才是做社区O2O的端正态度。

    “做社区O2O更需要有工匠精神，你得更加关注业主的需求，更加用心打磨服务细节，我们长城物业与我们众多的合作伙伴有这个基因”。2015年，长城物业总裁陈耀忠在“一应云联盟大会”，面对全国物业同行们坚定的喊出“服务型工匠”才是社区O2O的初心。

    关于社区O2O的产品，整个搜索界面全是“商业之道”“电商平台”“整合资源”之类，却鲜有关于强调服务类的字眼，而社区O2O唯一能参与竞争的资本，就是带有“地域属性”的精准服务。其特殊之处在于，它并非致力于解决某种需求，而是完善一个社区生活的服务场景，解决的是复合型需求。所以，社区O2O其主旨是对线下行业的改造和服务提升。

    “经过我们多年的社区服务经验，基于社区服务性质的社区020一定要让用户有很强的软件附着力，在用户的脑电图里要把这种场景化需求描绘出来。社区O2O的最终落地还是要回到社区本身的物业基础服务和生活服务。物业公司在找切入点的时候应该尽量要扬长避短，坚持从擅长的 服务 来切入，加强物业服务工具属性，在这个基础之上叠加符合住户期望的增值产品，这样才能真正激活社区这个大的流量。”长城物业集团高级副总裁兼一应生活首席执行官吕雨华的这番话，一语道破行业关键!

    一应生活：“管家实名制”服务才是硬道理

    然而，现实痛点是，做好“服务”并没有那么简单!

    社区服务作为一个非标产品，按当前的技术水平衡量，要满足上门服务，有不能忽视的物理边界。一旦出现问题，找谁来负责买单?有意思的是，做社区O2O，大家几乎都不约而同地瞄准了“物业”这个入口，打起了“管家”这个服务牌。实际的情况却是，太多的社区管家空有其名却并无实质性的服务，让这个社区O2O的王牌，变成了一把难出之牌。“在社区O2O领域，大家都在角逐 权利的游戏 ，我们却在 肖申克的救赎 !梦想和情怀最终要落实到行动”。长城物业集团高级副总裁兼一应生活首席执行官吕雨华的笑容背后，或许代表了大多数社区O2O经营者的心路历程。

    道理大家都懂，可真正要去做好“服务”，却需要耐住性子去“等、磨、练”，这才是做社区O2O的正确的姿势!

    经过5年社区O2O实践，长城物业旗下社区生活服务平台-----一应生活，今年品牌战略实现全面升级，提出“我身边的生活管家”的品牌定位，推出“实名制管家”的服务机制。“服务才是硬道理!一应生活的意图很明显，就是通过 实名制管家 一对一连接社区业主，聚焦物业核心服务，全面对接社区业主复合性需求，把服务场景落实到 人 ，从管家到平台，实现物业服务向生活服务全面升级的华丽转型，从而实现让社区生活更美好”。长城物业集团高级副总裁兼一应生活首席执行官吕雨华诠释全新品牌战略的同时也解读了整个社区O2O的现状。

    熟人社区+家门口场景模式

    在“实名制管家”服务下，我们可以想象，一个全新的“熟人社区”正在回归：

    通过 熟人社会 人文意识回归邻里间这种“共有管家熟人”的方式， 实名制管家 变作为 IP 建立和业主的熟人圈，与业主从原来的弱关系变成强关系，共享价值观以及变现价值，解决了社区O2O消费逻辑中的依赖、信任、安全等核心问题，同时也释放了物业型社区O2O的核心势能，这是共享经济下变现模式的创新!

    在“实名制管家”服务执行落地层面，一应生活实施了“三精细化”(管理精细化、经营精细化、服务精细化)，以服务质量和经营结果为导向，每周一个主题针对小U生活管家开展了服务场景优化的工作，意在打造一支“服务型工匠”团队。同时，以“APP、400热线、微信、物业管理处、社区便利店”为全方位入口渠道，为社区提供一站式生活服务全面解决方案，最终实现“服务就在家门口”的社区生活体验场景。

    大数据读不出场景，在大多数人还在困惑社区O2O的场景模式到底是什么的时候，一应生活提出“家门口”模式，或许就是最好的答案!对于社区用户来说，“家门口”是生活场景，对于商户来说，“家门口”是区别电商和店商的第三级商业场景。同时，有别于传统电商线下延伸的“到家服务”，“家门口”场景重构社区O2O中的产品、营销、渠道、推广等，发挥物业在社区“服务就在家门口”的优势，一切为社区生活所需，连接内(业主需求)外(商家)。把“家门口”变成物业型社区O2O的竞争壁垒，将一切竞争者拒之门外，也帮助和连接供应商和住户，真正实现“最后一公里”的服务，打造移动互联时代“家门口”的社区服务生态圈。

    再“美好”的未来，也总是要有“人”去实现，不是么?要想社区O2O不再“雾里看花”，一应生活“实名制管家+熟人社区+服务就在家门口”的场景模式，或许能让我们真切几分!

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