O2O模式打通家居电商模式最后一公里

    推进城镇化建设是一项基本国策，“城镇化建设”必然拉动内需增长，尤其对家居的需求会越来越大。同时，互联网的发展也影响着各类家居零售端，不仅让人们消费观念有所转变，也推动着家居销售终端随之起舞。近日，记者在走访我区家居市场中发现，家居电商模式方兴未艾，不少传统家居行业纷纷“触网”。

    线上线下互动销售兴起

    互联网+时代，网购已经成为一种新的消费方式和生活习惯，成为一种不可逆转的潮流趋势，因此，传统家居业不可避免地与互联网发生着交织，擦出火花。红星美凯龙等众多家居市场就开始主动走上电子商务之路，与电商企业共同分享线上家居市场的大蛋糕。

    “你要看哪种风格的家具？你家装修的是什么风格，欧式、现代……我们店有网店，既方便顾客足不出户在网上就能挑选家具样式，我们也可以提供物流、送货、安装等全方位服务。”全友家居销售人员告诉记者，有装修经验的人都知道，选购称心如意的家具是一个漫长的过程。质量、颜色、材质、搭配、价格等等都要货比三家，好不容易看到心仪的家具，价格有时又让人难以接受，而现在为了满足消费者的需求，家居实体店的网站也几乎会同步上载款式，除了少数新款，质量上都能够得到保障，并且产品价格会比实体店便宜不少。

    “逛家具市场对于我来说,实在是一件费心费力的事。”市民张瑜告诉记者，她打算今年国庆节结婚，小两口新家的家具都是网购的，小到插座五金件，大到家具家电，每周末都要逛几趟实体店，时间和精力实在吃不消，后来发现在一些网上选购的产品，城区就有专业安装师傅送货上门并负责安装，也会提供产品保修退换等服务，很方便快捷。

    服务成为拓展市场的关键

    “我家是在网上买的厨房那一整套，抽油烟机、液化灶一共6000多块钱。”市民刘臻告诉记者，起初自己网购的时候还是很犹豫的，担心质量或者售后服务跟不上等问题，但是多次到实体店看了一下，一模一样的产品，实体店卖价是8000多元，这差价确实有点大，就开始尝试网购，从进入家居网站的那一刻,就有专门人员为自己开展“一对一”的服务。电商服务人员会积极与他沟通、交流，提供多种建议方案,并安排人员全程跟踪送货、安装、安全、售后等服务。“当时安装好后，我也没急着搬进新家居住，后来发现网购的液化灶打火有点问题，我就打安装师傅的电话，20分钟后他就上门来调试了。”售后服务比很多实体店都要好。

    记者拨通了安装黄师傅的电话，黄师傅告诉记者，“我和网上多家店都有合作关系，现在人们都比较潮网购，为了方便顾客需求，现在网上购货，当地就有相应的安装送货师傅服务，每次服务结束，顾客满意才给我们签字认可，这样买家卖家都放心。”顾客现在购物关注品牌、价格、售后等，他们就用服务来打开市场，并打通网购家居最后一公里的瓶颈问题。

    消费者对网购家居大件还是不太放心

    多名市民在接受记者采访时均表示，通过网购家居大件确实有些不太放心。消费者担心实物与网络图片存在差异，同时家居产品的非标准化特性，也阻碍着家居电商发展。

    “不可否认，比起实体店，网上家居店的营销成本低、客流量大，可直接服务全国范围内的消费群体，但是家居电商企业目前最困难的还是在于如何改变消费者的传统心理，消除消费者的不信任感。”一位不愿具名的市民告诉记者。网上购物的优势在于价格实惠、安装快捷，但对于家具这种价差几十倍甚至几百倍的消费品来说，消费者着实还是很担心的。低端的产品可以卖几百元几千元，高端的家具可以卖到几十万元，因此家居行业标准很难统一界定。眼下家居电商化正是家居行业从传统零售模式走向变革的起点。家居电商在考虑网络购物的便捷性的同时，必须兼顾线下体验的专业性，发展线上线下联动的O2O模式。要做好家居电商，就必须根据家居网购的特点进行网站优化，从页面设计、购物流程、支付手段、物流配送和售后服务等方面刷新网购体验。长远来看，电商经营模式将是一个主流营销模式，线上线下互动对接的模式将逐步引领市场。

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