社区O2O完善运营体系中的痛难点！

    移动互联网时代，O2O模式已经根深蒂固。但是如何正确的切入社区O2O行业，成为目前业内探讨的热点话题。以物业行业来说，认为与物业合作或物业自建社区O2O平台是最直接有效的切入方式。物业拥有海量精确的社区业主资料信息，与社区居民之间存在很强的生活联系，因此，在发展社区线上线下方面占据天然的优势。

    但是，不管是综合的社区物业平台还是普通的上门家政、生鲜水果等社区O2O垂直领域，在运营过程中都要注意将服务落实到用户身上，拉近用户的距离。为此，提出发展社区推广服务中心政策，进一步完善自身的本土化生活购物ODO网络营销模式，解决社区O2O没有盈利点、市场规模小、个人商户返佣低等问题。发展社区推广服务中心进一步落地解决社区用户体验，扫除商户的各种问题。

    那么，如何掌握社区ODO平台运营流程呢，大致要经历以下流程：与社区物业洽谈合作、引导社区用户下载APP、确保用户活跃度、刺激消费/用户变现、规模化社区。在实际运营环节中，主抓吸粉引流、打造强关系和用户变现这三个关键步骤，而这也是目前存在的社区O2O运营痛点、难点。

    引导用户上平台，吸粉引流

    没有用户、没有流量就谈不上运营。目前在吸粉引流这方面，平台通过百度竞价推广、优惠补贴、活动广告、地推团队等方式来进行引导。通过推广活动达成与社区用户面对面的沟通，从而引导其下载使用。从产品架构的角度来看，平台应用的功能开发是十分关键的，它既兼具基础的物业服务和便民的生活服务，又拥有推广活动展开的营销插件，比如积分商城、优惠券等功能。在最初架构产品时就运用了这样的思路来进行填充开发，一切以用户的使用体验为导向。

    确保用户粘性，用户活跃度

    用户粘性和平台的功能密不可分。长期持续地烧钱补贴做活动不是生存的法则，它通过平台的功能从根本上建立与用户之间的强联系。增强用户粘性是一个细节、繁琐的长期工作，此时，平台的互动功能就很重要，诸如社区间的邻里社交、论坛评价、二手市场、分享晒单、物业资讯等多重互动可助平台打破用户社交壁垒，增进用户与平台、用户与商家以及用户之间的强关系。除此之外，平台的服务板块、营销功能也是否能满足用户的高频、长期需求也是十分关键的，平台在运营前就考虑了涉及的行业、销售的商品是否是高频刚需的。

    用户变现与增值收入，创造盈利

    假设商品卖得再好，服务需求再大，单个的用户或单个社区的需求价值总是有限的，规模化的社区对于商家才有议价能力。对于平台收益者而言，平台广告、平台销售产品低买高卖、入驻费和会员服务是收益的大头，具体是否达到收支平衡创业者可以根据实际进行操作。手握多用户、大流量，如何招募更多的商家入驻，发展广告、数据服务等增值收入、发展多级代理、拓张运营覆盖范围是众创业者需要着力的方向。

    认为社区运营的成功离不开落地服务中心和平台的整体架构，只有落实可行性方案，逐个突破专项缺口，才能有效的联系市场，带给用户和消费者最需求的产品服务，才算是真正的起步。综上所述，显然已经走在社区运营的前端，必将为这个行业带来一股清流、钱流。

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