江湖外卖商户端功能：自定义退款

使用江湖外卖系统搭建的外卖平台，商家日常处理外卖订单时，偶尔会遇到需要退款的情况：比如顾客反馈少放了一份餐品，或者某份商品送错了需要退掉。这时商家不必对整笔订单做退款处理，可以根据实际情况选择两种方式之一：自定义退款，针对订单里的某一份商品退款；或者整单取消，对整笔订单全额退款。退哪一部分、退多少，商家按订单实际情况选择即可。

一、自定义退款是什么

1、自定义退款是商户端为商家提供的退款处理方式：订单出现需要退款的情况时，商家可以选择自定义退款，也可以选择整单取消。

2、自定义退款的退款对象是订单中的某一份商品。一份外卖订单往往包含多份商品，如果只是其中一份出了问题，用自定义退款退掉这一份即可，订单的其余部分不受影响。

3、与之相对的整单取消，是对整笔订单做全额退款。两种方式覆盖了「只退一份」和「整单都退」两类场景，商家按实际情况选择。

二、自定义退款与整单取消有什么差别

两种方式的核心差别在于退款范围：

需要说明的是，退款的具体金额计算方式、到账时间等细节，以平台的退款规则及订单实际情况为准。

三、什么情况下用自定义退款

自定义退款适合「订单整体没问题、只是其中一份商品需要退」的场景，例如：

以上是两类方式的典型适用方向，并非全部情况；每笔订单实际按哪种方式处理，由商家结合订单情况选择。

四、商家怎么操作

1、订单出现需要退款的情况时，商家在商户端找到对应的外卖订单。

2、选择自定义退款：针对订单中的某一份商品发起退款，只退这一份，订单其余商品继续正常履约。

3、选择整单取消：对整笔订单做全额退款，整笔订单随之取消。

4、处理完成后，商家可以在订单记录中查看该笔订单的处理结果。

五、使用时注意什么

1、先弄清问题范围再选方式：只是某一份商品的问题，用自定义退款；整笔订单都不要了，用整单取消。范围选错，要么多退、要么没退够，都要返工。

2、自定义退款不影响其余商品履约：只退一份时，订单其余部分照常配送，顾客的其他餐品不受影响。

3、保留沟通记录：与顾客就退款原因沟通清楚后再操作，减少后续纠纷。

4、与用户售后申请的关系：用户在用户端发起的退款申请走平台的售后流程，与本篇商家主动发起的退款处理分属两个入口，具体衔接以平台规则为准。

六、常见问题（FAQ）

问：自定义退款和整单取消有什么区别？

答：自定义退款针对订单中的某一份商品退款，整单取消是对整笔订单全额退款。只退一份商品时订单其余部分不受影响；整单取消则整笔订单随之取消。

问：订单里有好几份商品出了问题，可以只退其中几份吗？

答：自定义退款的退款对象是订单中的某一份商品，多份商品分别退款能否操作、如何操作，以商户端实际功能为准。

问：自定义退款后，订单里其余商品还送吗？

答：送。自定义退款只退某一份商品，订单其余部分不受影响，正常履约。

问：整单取消是全额退款吗？

答：是。整单取消即对整笔订单做全额退款。

问：用户自己发起的退款和商家这里的自定义退款是一回事吗？

答：不是同一个入口。用户发起的退款申请走平台的售后流程，由商家与平台审核处理；商家在商户端的自定义退款、整单取消是商家主动处理订单的方式，两者的衔接以平台规则为准。

问：退款金额怎么算、多久到账？

答：自定义退款按所退商品计算，整单取消为全额退款；具体计算方式与到账时间，以平台的退款规则及订单实际情况为准。