本地外卖平台用户流失严重，怎么破？

用户流失严重？要想解决这个问题，首先得知道用户为什么流失？谁是流失用户？

很多创业者在搭建本地外卖平台后，花了大量时间与精力吸引用户，但却发现用户在一段时间后很快流失，平台只能不断的想办法来吸引用户，留住用户，从而陷入一个死循环。

在流量为王的时代，流量就等于金钱。在外卖行业激烈的竞争中，用户流失严重，分析用户为什么流失，就要从真实的产品数据出发，分析用户的使用频率，以及产品能够满足的需求。

用户行为特征模型

大部分用户在对产品第一次使用时，往往比较陌生，而核心深度用户则是对产品从陌生到熟悉，再到不可替换，最后缓慢抛弃的过程，这也是大部分用户的曲线路径。也可以把这个认为是外卖产品生命周期，从曲线分析用户的流失轨迹。

在用户身份特征上还可以分为会员和非会员两种，其中非会员又可以分为普通用户和活跃用户，通过对用户进行问卷调查，判断用户购买力和对产品的粘性。

比如部分用户每个月在料理、沙拉、披萨等西餐类的消费频次较低，每个月点餐次数大概在2-4次。而对中式快餐、面条、粥类的消费频次较高，每月点餐次数大概在9-13次。根据产品的特征和定位，从用户天活跃度、月活跃度和季活跃度对用户进行活跃度分析。

其实用户模型的本质是对用户进行分类，根据不同的用户分类采取不同的运营方式，也就是精细化运营。

在运营的过程中，要把不活跃用户变为活跃用户，就要通过数据找到关键指标，例如普通用户对于产品的偏好特征，消费频次等，根据特征对这些用户群体采用激励机制，实现用户的优质成长。

用户流失的解决策略

为了减少外卖用户严重流失，就要不断的拉新，留存、促活和转化。

例如一个平台有2000个用户，活跃用户占50%，那剩下50%的用户如何激活，这就是外卖平台需要考虑的事情。

其实在剩下50%的用户中，并不是所有用户都需要召回或激活的，只需针对有使用过平台，但没有养成在平台下单的用户，以及解决了现有产品需求的用户。

潜在的流失用户有时候也正是潜在的活跃用户，当这两类用户在最大可能的激活后，也会成为平台的活跃用户。

如何减少用户流失，提高用户粘性？

用户画像

通过用户画像，判断在外卖产品生态中，用户扮演的是什么角色，比如性别、年龄、收入、教育程度、购物类型、婚否、购物敏感度等等。

根据用户的基本信息和产品的特征，把握目标用户，判断用户的需求，也能找到用户流失的原因。

激励机制

1.优惠政策

对用户的优惠政策最常用的就是低价促销、满减、拼团、红包、砍价、代金券等等。外卖平台经常会采用这种促销活动的方式，吸引新用户，留住老用户。江湖外卖系统主要有拼手气红包、天降红包、分享返利等多种主流营销模式，平台和商家可以在后台自由设置营销活动。

2. 配送价格

价格永远是平台能否留住用户的重要原因，很多平台由于配送价格过高，导致用户流失。因此配送价格也是对流失用户的硬激励手段，平台可以适当降低起送价格，让用户享受到实惠的配送服务，才能减少用户流失。

3. 外卖品类设置

外卖品类的设置也是留住流失用户的重要手段，根据用户画像，判断用户的需求和诉求点，对外卖品类进行合理的设置。

随着消费升级，外卖已经融入到人们的生活，线上点餐也不仅仅是满足用户基本的生存需求，平台可以设置多品类，比如鲜花蛋糕、下午茶、超市便利、小吃馆、水果等，拓展外卖的业务范围和服务种类，在本地市场中抢占优势。

4. 送餐速度

送餐速度是减少用户流失的软政策。点外卖这一行为是用户对便利生活的追求，30分钟送餐到家服务已经是外卖行业的主流。

江湖外卖系统拥有LBS精准定位功能，商家绑定配送站进行接单后自动流转到调度中心订单池，平台管理人员可以对订单进行批量管理，根据地图绘制的外卖订单起始点路线，和周边正在派单的配送员配送路线吻合程序进行指派，根据数据中心所提供的数据对订单的配送情况进行准确把握。

流失用户如何召回？

目前，对于流失用户的召回方式主要有两种，一种是短信群发，另一种是平台端的推送手段。

短信群发：对于商家和平台的文案功底有一定的要求，现在短信看的人很少，所以转化率相对比较低，因此要召回流失的用户，就要让用户在短信文案中感到惊喜，才能提高转化率。

平台端推送手段：是一种零成本的召回手段，适用于大体量的普通用户，发送量大，效果较好。

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